Word of Mouth
Word of Mouth: Il “word of mouth” (passaparola) è una forma di marketing basata sulla comunicazione interpersonale, in cui le persone raccomandano o condividono informazioni su prodotti, servizi o marchi con altri individui attraverso conversazioni faccia a faccia, telefonate, messaggi di testo, e-mail o sui social media. Questo tipo di marketing si basa sulla fiducia tra amici, familiari e colleghi, ed è spesso considerato molto efficace poiché le persone tendono a dare credito alle opinioni e alle raccomandazioni delle persone di cui si fidano. Il word of mouth può influenzare le decisioni di acquisto e può essere sia positivo (quando le persone raccomandano un prodotto o un servizio) che negativo (quando si condividono esperienze negative). Le aziende cercano spesso di incoraggiare il word of mouth positivo attraverso la creazione di prodotti di alta qualità, l’offerta di un servizio clienti eccellente e la promozione attiva delle recensioni e delle testimonianze dei clienti. Le strategie di marketing basate sul word of mouth possono contribuire a creare un’ampia base di clienti fedeli e ad aumentare la visibilità del marchio.